British Gas, Birleşik Krallık'taki en büyük enerji ve gaz sağlayıcılarından biridir. Gazınızla ilgili sorunlarınız varsa veya faturanız veya hesabınızla ilgili sorularınız varsa, müşteri desteğini arayabilir, onlara e-posta gönderebilir veya çevrimiçi bir temsilciyle sohbet edebilirsiniz. Sorununuz zamanında çözülmezse, resmi bir şikayette bulunmak veya sosyal medya aracılığıyla onlarla iletişime geçmek gibi atabileceğiniz başka adımlar da vardır.
adımlar
Yöntem 1/3: British Gas'ı Arama
Adım 1. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için 0333 202 9532'yi arayın
Bu numarayı aramanız sizi doğru departmana yönlendirebilecek bir British Gas müşteri hizmetleri temsilcisine bağlayacaktır. Bu, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefonda konuşmanın hızlı bir yoludur. Bu numarayı müşteri şikayetinde bulunmak için de kullanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri pazartesiden cumaya 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 08:00 - 18:00 saatleri arasında mevcuttur. Müşteri hizmetleri pazar günü kapalıdır
Adım 2. Hizmetleriniz çalışmıyorsa 0333 200 8899'u arayın
Gazınız veya ısınız düzgün çalışmıyorsa bu numarayı arayın. Sızdıran su borularınız varsa da bu numarayı aramalısınız. Biriyle konuştuğunuzda, British Gas bir teknisyenin gelip sorunu çözmesi için bir randevu ayarlayacaktır. Sorun kolayca çözülebilirse, sorunu telefonda bile giderebilirler.
Bu numaradaki temsilcilere haftanın 7 günü 24 saat ulaşılabilir
Adım 3. Faturaları ödemek veya görüntülemek için 0333 200 8899'u arayın
Faturanızı ödemek, görüntülemek veya bir temsilci ile görüşmek istiyorsanız bu numarayı aramalısınız. Müşteri hizmetleri hattına benzer şekilde, bu numaradaki temsilciler Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 08:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizde olacaktır. Servis pazar günleri kapalıdır.
Adım 4. 0333 202 9774 numaralı telefonu arayarak sorununuzu iletin
Sorununuzu Müşteri Hizmetleri Direktörleri Ekibine iletmek için bu numarayı arayın ve bir yöneticiyle bağlantı kurun. Sorunu bir yönetmene iletmeden önce diğer iletişim yöntemlerini gözden geçirmek en iyisidir.
- Örneğin, müşteri hizmetleriyle konuştuysanız ve temsilci kaba davrandıysa ve sorununuzu çözmediyse, sorunu bir yöneticiye iletmelisiniz.
- Diğer numaraları aramayı denediyseniz ve ulaşamıyorsanız, bu numarayı arayın.
Adım 5. Evinizde gaz kokusu alırsanız 0800 111 999'u arayın
Gaz kokusu alıyorsanız veya karbonmonoksit sızıntısı olabileceğinden endişeleniyorsanız, Gaz Acil Servisleri acil hattı ile iletişime geçmek için bu numarayı arayın. Bu hizmet günde 24 saat, haftada 7 gün mevcuttur.
Yöntem 2/3: British Gas Online ile İletişime Geçme
Adım 1. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle çevrimiçi sohbet edin
Bir temsilciyle canlı sohbet başlatmak için https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ adresini ziyaret edin ve sağ alt köşedeki mavi "Sohbet" düğmesini tıklayın. Bu kişi genellikle hesabınızla ve faturanızla ilgili basit sorunları çözebilir veya ihtiyacınız olan departman numarasını size verebilir.
Adım 2. Müşteri şikayetleri sayfasına erişerek şikayetleri iletin
British Gas ile başka yöntemlerle iletişime geçtiyseniz ve yanıt vermiyorlarsa, sorunu müşteri şikayet departmanlarına iletebilirsiniz. https://www.britishgas.co.uk/complaints.html adresini ziyaret edin ve kullanılacak doğru e-posta adresini belirlemek için sorununuzu en iyi açıklayan bölümü bulun. Deneyiminizi ve hizmetleriyle ilgili yaşadığınız sorunu e-postanın gövdesinde açıkladığınızdan emin olun.
- Bu yöntem son çare olarak kaydedilmelidir.
- Kombi ve merkezi ısıtma sistemi kurulumundan memnun değilseniz, e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]
- Kazan kredinizle ilgili bir şikayetiniz varsa, e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]
- Elektrikli araç şarj cihazı kurulumuyla ilgili bir sorununuz varsa, e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]
- Diğer şikayetler için, kullanılacak doğru e-posta adresini veya telefon numarasını belirlemek için https://www.britishgas.co.uk/complaints.html adresini ziyaret edin.
Yöntem 3/3: Alternatif Yöntemleri Kullanma
Adım 1. British Gas ile Twitter veya Facebook üzerinden iletişime geçin
Hiçbir sonuç almadan doğrudan onlarla iletişim kurmayı denemediyseniz bu yöntemi kullanmamalısınız. @BritishGas veya @BritishGasHelp'i tweetleyerek British Gas ile çevrimiçi iletişime geçebilirsiniz. Bu, birisinin sizinle iletişim kurması ve sorununuzu çözmesi için yeterince dikkat çekebilir.
Adım 2. British Gas'a bir mektup gönderin
British Gas'ı hizmetlerinden dolayı övmek veya resmi bir şikayette bulunmak için bir mektup gönderin. Mektubu British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD'ye gönderin. Mektubunuzun geri gönderilmemesi için posta ücretini eklemeyi unutmayın.
El yazınız zayıfsa mektubu yazın
Adım 3. Sorununuz 8 hafta içinde çözülmediyse resmi bir şikayette bulunun
British Gas'ın çözmeyi reddettiği devam eden bir sorununuz varsa, enerji ombudsman hizmetine resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Şikayet kaydı oluşturmak için [email protected] adresine bir e-posta gönderin, 0330 440 1624 numaralı telefonu arayın veya Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF'ye bir mektup gönderin.
