Alıcı geri bildirimi herkese açıktır ve potansiyel müşteriler, diğer alıcıların ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü görmek için zaman zaman geri bildirim sayfanızı kontrol eder. Alıcılara olumlu geri bildirim bıraktıkları için teşekkür etmek, diğerlerinin samimi ve güvenilir olduğunuzu bilmelerini sağlarken, olumsuz geri bildirimleri ele almak müşterilere onlarla çalışmak istediğinizi gösterecektir. Bir satıcı olarak yaptığınız herhangi bir yorumu düzenleyemeyeceğinizi unutmayın, bu nedenle olumsuz geri bildirimlere yanıt verirken küstah kararlar vermeyin - alıcı biraz mantıksız veya kaba olsa bile.
adımlar
Yöntem 1/3: Lojistik
Adım 1. “eBay'im”i açın ve “Geri Bildirim”e tıklayın
” Bir alıcı geri bildirim bıraktığında, geri bildirim profilinizde görünecektir. Geri bildirim profilinize erişmek için, üst kısımdaki siyah araç çubuğunun sağ tarafındaki "eBay'im" sekmesine tıklayın. My eBay sayfanızda, "Hesap"a tıklayın ve ardından "Kişisel Bilgiler" sekmenizin altındaki "Geri Bildirim"i seçin.
Bir alıcı, ürününü alıp size geri bildirimde bulunana kadar ona geri bildirim bırakamazsınız. Bir alıcıdan herhangi bir geri bildiriminiz yoksa, ya hiç bırakmamayı seçtiler ya da ürünü henüz almamışlardır
2. Adım. Aldığınız mesajları görmek için en son geri bildirimde gezinin
Geri bildirim profiline girdikten sonra, geri bildirim aldığınız her öğeyi göreceksiniz. Öğeler kronolojik olarak listelenir, bu nedenle aldığınız en son geri bildirim en üstte olacaktır.
Geri bildiriminiz satıcı performansınızı etkilemez, bu nedenle yanıt vermeniz zorunlu değildir. Bazı eBay satıcıları bu nedenle geri bildirim sekmesiyle bile uğraşmazlar
Adım 3. Yanıtınızı girmek için “Yanıtla” düğmesine tıklayın
Yanıt vermek istediğiniz alıcıyı bulduğunuzda ekranın sağ tarafına bakın. Yanıtınızı girmek için "Alınan Geri Bildirimi Yanıtla" sayfasını açmak için alıcının adıyla aynı hizada olan "Yanıtla" düğmesini tıklayın.
Alıcıyla kişisel bir görüşme başlatmak için bu sekmeyi kullanmayın. Geri bildiriminiz herkese açıktır ve yanıtınızı yayınladıktan sonra düzenleyemezsiniz
Adım 4. Mesajınız bittiğinde “Yanıttan Ayrıl”a basın
Alıcıya yanıtınızı metin kutusuna yazın. İşiniz bittiğinde yanıtınızı doğrulayın ve herkese açık yanıtınızı göndermek için "Yanıttan Ayrıl"ı seçin.
- Yalnızca 80 karaktere kadar yazmanıza izin verilir, bu nedenle süper ayrıntılı yanıtlar bırakmayı planlamayın.
- Olumsuz geri bildirimlere yanıt veriyorsanız, önce doğrudan satıcıya mesaj göndermek en iyisidir. Alıcılar geri bildirimlerini düzenleyebilir, ancak satıcılar yapamaz. Çözülebilecek bir sorun varsa, alıcı gelecekte geri bildirimlerini her zaman değiştirebilir.
Yöntem 2/3: Olumsuz Geri Bildirim
Adım 1. Derin bir nefes alın ve aniden yanıt vermeyin
Satıcılar yanıtlarını düzenleyemediği veya kaldıramadığı için yazdığınız her şey başkalarının görmesi için orada olacak. Bir satıcı size olumsuz geri bildirimde bulunduysa, rahatlayın. Her şeyden önce, geri bildirimin kendisi satıcı durumunuzu etkilemez. İkincisi, alıcılar geri bildirimlerini düzenleyebilir, böylece onlara ulaşır ve sorunu giderirseniz olumsuz geri bildirimler kaldırılabilir.
- Geri bildirim tek başına eBay'deki bir satıcı olarak durumunuzu etkilemez.
- Alıcı geri bildirimi 12 ay sonra kaybolur. Bir hata yapmış olsanız veya alıcı tamamen hatalı olsa bile, olumsuz geri bildirim sonunda ortadan kalkacaktır.
- Olumsuz geri bildirim kazanıldıysa, buna sahip çıkın. Hiçbir zaman siparişlerinizin %100'ünü doğru alamayacaksınız ve müşteriler birkaç olumsuz geri bildirimi fazla ciddiye almayacak.
Adım 2. Alıcıya doğrudan mesaj gönderin ve sorunları nasıl çözebileceğinizi sorun
Sattığınız tüm ürünleri görmek için profilinizdeki geçmiş sekmesine gidin. Satın alma işleminin yanındaki "Diğer Seçenekler"i tıklayın ve "Alıcıyla İletişime Geç"i seçin. Onlarla özel bir görüşme başlatmak için doğrudan mesajınızı yazın. Geri bildirimlerinin söylediklerine bağlı olarak, onlara bir geri ödeme veya iade teklif etmek istediğinizi söyleyebilir, hata için özür dileyip düzeltmeyi teklif edebilir veya siparişte neyin yanlış olduğunu sorabilirsiniz.
- Örneğin, “Satın alma işleminizden memnun kalmadığınız için gerçekten üzgünüm. Ürünü %100 para iadesi için iade etmek isteyip istemediğinizi çok iyi anlıyorum."
- Ayrıca, "Siparişi zamanında gönderdim, bu nedenle ürün postane tarafından gecikmiş olabilir" diyebilirsiniz. İşleri nasıl düzeltebilirim?”
Adım 3. Yanıt verirlerse satıcıyla işleri halletmeye çalışın
Çoğu durumda, makul niteliklere sahip meşru alıcılar, onlarla çalışırsanız geri bildirimlerini değiştirmeyi kabul edecektir. Mesajınıza yanıt verirlerse, uzlaşmaya çalışın ve bir çözümde onlarla yarı yolda buluşun. Paralarını iade edin, onlara ücretsiz değiştirme teklif edin veya gelecekteki bir satın alma işleminde onlara büyük bir indirim yapın.
Gerçekten hata yaptıysanız, hatayı kabul edin ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışın. Pazarlık yapmayın. Para iadesini veya iadeyi hak ediyorlarsa, onlara verin. Sorunu çözmek için iyi niyetle çaba gösterirseniz, birçok müşteri olumsuz geri bildirimlerini düzenleyecektir
Adım 4. Meşru değilse geri bildirimi bildirin veya itiraz edin
Geri bildirim haksızsa, eBay siparişi doğru şekilde işlemediyse veya öğe postane tarafından ertelendiyse, geri bildirimi kaldırabilirsiniz. Alıcı ürün için henüz ödeme yapmadıysa da geri bildirimi kaldırabilirsiniz. My eBay'deki "Geri Bildirim" sayfasına gidin ve "Geri Bildirim Revizyonu İste"yi tıklayın. Sorunu açıklayın ve eBay'in isteği incelemesini bekleyin.
- Bir hikaye satmaya zahmet etmeyin. Sadece sorunu tanımlayın. "Alıcı hiç sipariş almadığını söylüyor ama postaneden onay aldım" veya "Alıcı kendilerini dolandırdığımı iddia ediyor ama ben böyle bir şey yapmadım" yazabilirsiniz.
- Alternatif olarak, alıcıyı bir eBay politikasını ihlal edip etmediğini https://spd.ebay.com/RBASellerHub adresine giderek bildirebilirsiniz.
- eBay, alıcı küfrederse, sizi tehdit ederse veya alıcının satıcıları dolandırmaya çalıştığına dair bir kaydı varsa, geri bildirimi neredeyse her zaman kaldıracaktır.
Adım 5. Kararlı olup olmayacaklarını görmek için resmi bir geri bildirim revizyon isteği gönderin
Alıcı mesajınıza yanıt vermediyse, sorunu özel olarak çözdüyseniz veya eBay geri bildirimi kaldırmayı reddederse, alıcıya resmi bir talep gönderebilirsiniz. Geri bildirim portalında “Daha Fazla Seçenek”i seçin ve “Resmi Geri Bildirim Revizyon Talebi Gönder”e tıklayın. Alıcı, geri bildirimlerini değiştirmek için eBay'den bir bağlantı içeren bir mesaj alacaktır.
Yılda sadece 5 kez revizyon talebinde bulunabilirsiniz. Bu bir nevi son çabadır, o yüzden ihtiyacın olana kadar bu istekleri bekle
Adım 6. Geri bildirimin devam edip etmediğini açıklayarak veya özür dileyerek yanıt verin
eBay geri bildirimi kaldırmazsa veya alıcı talebi düzenlemeyi reddederse, yanıt vermek iyi bir fikirdir. Meşru bir hata yaptıysanız, gelecekteki alıcıların dolandırıcı olmadığınızı görebilmesi için özür dileyin. Geri bildirim saçmasa, geri bildirimin neden kazanılmadığını kibar ve sakin bir şekilde açıklayın.
- Bu noktada amaç, işleri doğru yapmak değil, gelecekteki potansiyel alıcılara birlikte çalışmak için güvenli bir satıcı olduğunuzu göstermektir.
- Örneğin, "Burada karşılaştığım tüm nakliye sorunları için üzgünüm. Ulaşmak istersen, her zaman doğru olanı yapmaya hazırım!”
- Açıklamak için, “Ürün zamanında gönderildi. Postanenin zamanını aldığı için üzgünüm. Ne yazık ki, nakliye gecikmelerini kendi taraflarında kontrol edemiyorum. Bu konuyu daha fazla tartışmak isterseniz benimle iletişime geçmekten çekinmeyin."
Yöntem 3/3: Olumlu Geribildirim
Adım 1. Alıcıya destekleri için teşekkür eden kısa bir mesaj bırakın
Olumlu geri bildirimlere yanıt vermek istiyorsanız, küçük bir şükran notu bırakmanız yeterlidir. Olumlu geribildirim bırakan alıcılar bu hareketi takdir edebilir ve gelecekteki potansiyel alıcılara nazik bir insan olduğunuzu göstererek onları sizden satın almaya teşvik edebilir.
- Şuna benzer bir şey söyleyebilirsiniz: "Satın alma işleminden memnun olduğunuz için çok mutluyum! İşiniz için teşekkür ederim ve herhangi bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen benimle iletişime geçin” veya “Yeni beyzbol eldiveninizi beğenmenize sevindim! Elmas konusunda iyi şanslar.”
- Çok fazla ürün satıyorsanız ve herkese cevap verecek vaktiniz yoksa, olumlu geri bildirimlere cevap vermekle uğraşmayın. Olumlu geribildirim bırakan alıcılar zaten bir yanıt beklemiyorlar.
Adım 2. Alıcılara teşekkür etmeyi kolaylaştırmak için olumlu geri bildirimlere verilen yanıtları otomatikleştirin
Bunu kolaylaştırmak istiyorsanız, hesabınızı, olumlu geri bildirim bırakan alıcılar için otomatik olarak kısa ve hoş bir not bırakacak şekilde ayarlayabilirsiniz. https://www.ebay.com/sh/landing adresinde "Satıcı Merkezi" özelliğini etkinleştirin. Ardından, hesap sayfanıza gidin ve aşağı kaydırarak "Geri Bildirim" merkezine gidin. “Otomatik Geri Bildirimi Yönet”i seçin. Burada, olumlu geri bildirim için otomatik ayarı açabilirsiniz.
- Bu etkinleştirildiğinde, hesabınız aldığınız tüm olumlu geri bildirimlere otomatik olarak yanıt verecektir.
- Her yanıt için aynı yorumu kullanabilir veya en fazla 10 rastgele yanıt girebilirsiniz. "Satın aldığınız için teşekkür ederiz, umarım beğenirsiniz!" gibi basit mesajlar. ve, “İşinizi takdir ediyoruz. Yakında geri gel lütfen!" en iyi şekilde çalışma eğilimindedir.
- Satıcı Merkezi, eBay'in Satıcı Sayfasının süslü güncellenmiş versiyonudur. Kullanımı ücretsizdir, ancak eski Satıcı Sayfasını kullanmaya alıştıysanız, geçiş yapmaya değmeyebilir.
Adım 3. Ücretsiz pazarlama istiyorsanız, sattığınız diğer ürünlere referans verin
Satıcı başka ürünler aradığından bahsediyorsa veya belirli bir hobiye ilgi duyduğunu belirtiyorsa, geri bildirime yanıt vermek, mağazanızın reklamını ustaca yapmanın harika bir yoludur. Sadece aşırıya kaçmayın ve yanıtınızın ana bölümünün alıcıya işleri için teşekkür etmek için harcandığından emin olun.
Örneğin, bir alıcı "Yeni boya fırçalarımı seviyorum! Yeni stüdyom için mükemmeller ve zamanında geldiler." “Yeni fırçalarını sevdiğin için mutluyum! Başka sanat malzemelerine ihtiyacınız varsa, diğer listelerimizi kontrol etmekten çekinmeyin. Sanatta iyi şanslar ve teşekkürler!”
İpuçları
- Profilinizi gizli olarak ayarlayarak herhangi bir olumsuz geri bildirimi gizlemeyi düşünüyorsanız, eBay'de herhangi bir şey satmak için geri bildiriminizin herkese açık olması gerektiğini unutmayın.
- Bir alıcı tarafından dolandırıldığınızdan şüpheleniyorsanız, https://solvecenter.ebay.com/ adresindeki çözüm merkezi aracılığıyla bir talepte bulunduğunuzdan emin olun. eBay değerlendirmenizi kabul ederse, olumsuz geri bildirim otomatik olarak kaldırılacaktır.
