Steam, PC oyunları için en popüler dijital dağıtım ağlarından biridir. Steam, oyunları satın almak ve indirmek ve ayrıca çevrimiçi olarak diğer oyuncularla bağlantı kurmak için kullanılır. Steam hesabınızla veya diğer Steam ürünleriyle ilgili sorunlar oyun eğlencenizi etkiliyorsa, Steam destek ile iletişime geçebilir ve belirli bir sorunu açıklamak için bir bilet gönderebilir veya hesabınızın kilidinin açılmasını sağlayabilirsiniz. Bir destek görevlisi, sorularınızı yanıtlamak ve sorununuzu çözmenize yardımcı olmak için biletinize e-posta yoluyla yanıt verecektir.
adımlar
Yöntem 1/2: Bilet Gönderme
Adım 1. https://help.steampowered.com/en/ adresine gidin
Bu, Steam için destek sitesidir. Çeşitli sorunlar için yardım almak için bu web sitesini kullanabilir ve sorununuzu çözemezseniz Steam'e bir bilet gönderebilirsiniz.
Steam, ürünleri için telefon desteği sunmamaktadır. Ancak, Steam'i aramayı denemek isterseniz, arayabilirsiniz. 425-889-9642. basmak 0 menüde. Bir mesaj bırakmanız istenebilir.
Adım 2. Steam'de Oturum Aç'a tıklayın
Soldaki açık mavi düğme. Bu sizi Steam hesabınıza giriş yapmak için kullanabileceğiniz bir giriş ekranına götürür.
Giriş yapamıyorsanız, tıklayın Yardım giriş yapamıyorum hesabınızın kilidini açmak için yardım için.
Adım 3. Hesabınıza giriş yapın
Steam hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve şifreyi girin ve tıklayın. Giriş yapmak.
Adım 4. Sorun yaşadığınız ürünü seçin
Listenin başında en son oynadığınız oyunları göreceksiniz. Bunlarla ilgili bir sorununuz varsa, bu oyunlardan herhangi birine tıklayabilirsiniz. Veya aşağı kaydırıp aşağıdaki seçeneklerden birine tıklayabilirsiniz:
-
Oyunlar, Yazılımlar, vb:
Bu seçenek, oynadığınız son oyunların ve yazılımların bir listesini görüntüler. Ayrıca, bir oyun veya yazılım başlığını ada göre aramak için kullanabileceğiniz ekranın alt kısmında bir arama çubuğu vardır. Belirli bir oyun veya yazılım başlığıyla ilgili bir sorun yaşıyorsanız bu seçeneği seçin. CD anahtarıyla ilgili bir sorununuz varsa da bu seçeneği seçebilirsiniz.
-
Satın almalar:
Bir satın alma işlemini tamamlayamıyorsanız, hediye kartı veya cüzdan koduyla ilgili sorunlarınız varsa veya Steam hesabınızda yapmadığınız ödemeler varsa bu seçeneği seçin. Bu seçenek altında satın alma geçmişinizin bir listesini de görüntüleyebilirsiniz.
-
Hesap:
Hesap ayrıntılarınızla (yani e-posta, telefon numarası, ödeme bilgileri, ülke), aile görünümü/aile paylaşımı, Steam Guard ile ilgili sorun yaşıyorsanız veya hesabınıza giriş yapmakta sorun yaşıyorsanız bu seçeneği seçin.
-
Takas, Hediye, Market, Steam Puanları:
Diğer Steam kullanıcılarıyla ticaret yapmakta, başka bir kullanıcı için hediye satın almakta, Steam topluluk pazarından ürün satın almakta veya Steam Puanlarınızla ilgili sorunlar yaşıyorsanız bu seçeneği seçin.
-
Steam İstemcisi:
Bilgisayarınızdaki Steam uygulamasıyla ilgili sorun yaşıyorsanız bu seçeneği seçin.
-
Steam Topluluğu:
Steam Topluluğu, Gruplar, Küratörler, Tartışmalar, Sohbet, Arkadaş Listesi, Yayın ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız veya bir kullanıcıyı bildirmeniz gerekiyorsa bu seçeneği seçin.
-
Buhar Donanımı:
Steam Kontrolcüsü, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobil uygulaması veya diğer aksesuarlar gibi bir Steam aksesuarıyla ilgili bir sorununuz varsa bu seçeneği seçin.
Adım 5. Yaşadığınız sorunu tıklayın
Steam Destek sayfasındaki seçeneklerin her biri, diğer kullanıcıların o ürünle ilgili ortak sorunlarının bir listesini içeren başka bir sayfaya götürür. Karşılaştığınız sorunu en yakından temsil eden sorunu tıklayın. Soruna bağlı olarak, bu, daha spesifik bir sorun listesi, sık sorulan sorular (SSS) sayfası veya sorunun nasıl düzeltileceğini açıklayan bir açıklama sayfası içeren başka bir sayfaya yönlendirebilir. Birçok sayfanın Steam Destek ile iletişime geçme seçeneği de vardır.
Adım 6. Steam Destek ile İletişime Geç'e tıklayın
Yardım sayfaları sorunuzu yanıtlamıyorsa, doğrudan bir destek görevlisine sorununuzu açıklayan bir bilet gönderebilirsiniz. tıklama Steam Destek ile İletişime Geçin sizi bilet gönderdiğiniz sayfaya götürecektir.
Belirli bir oyun veya yazılım başlığıyla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, büyük olasılıkla yayıncının yardım web sitesine yönlendirileceksiniz. Yardım için oyunun yayıncısıyla iletişime geçmek için bu sayfadaki bilgileri kullanın
Adım 7. Formu doldurun
Form, yaşadığınız soruna bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz doldurun. Formun alt kısmında, yaşadığınız sorunu açıklamak için kullanabileceğiniz büyük bir kutu bulunmaktadır. Karşılaştığınız sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağlamak için bu alanı kullanın.
Sorununuzu açıklarken kibar, ancak kapsamlı olmayı unutmayın. Onları okuyan destek görevlisi size ellerinden geldiğince yardımcı olmak ister.
Adım 8. Gönder'e tıklayın
Sağ alt köşedeki formun en altındadır. Bu, formu teknik desteğe gönderir. Steam, daha fazla yardım için e-posta yoluyla sizinle iletişime geçecektir.
Yöntem 2/2: Hesabınızın Kilidini Açma
Adım 1. Steam'in destek sitesine erişmek için https://help.steampowered.com/en/ adresine gidin
Steam'in sağladığı farklı destek seçeneklerini görmek için, ana destek sayfasına gitmek için tercih ettiğiniz bir internet tarayıcısını kullanın. Destek sayfası size oturum açma veya oturum açarken yaşadığınız sorunları çözme seçeneği sunar.
Adım 2. Yardım'a tıklayın, oturum açamıyorum
Hesabınıza giremiyorsanız, kilidin açılmasıyla ilgili yardım için seçenekler sayfasına gönderilmek üzere sağdaki düğmeyi tıklayın.
Adım 3. Dört seçenekten birini seçin
Hesabınızı kurtarmanız gerekip gerekmediğini belirlemeniz için dört ana seçenek vardır. Durumunuza en uygun seçeneği seçin. Dört seçenek aşağıdaki gibidir:
- Tıklamak Steam Hesabı adımı veya şifremi unuttum kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız.
- Tıklamak Steam Hesabım çalındı ve onu kurtarmak için yardıma ihtiyacım var hesabınız saldırıya uğradıysa ve hesabınıza giriş yapamıyorsanız.
- Tıklamak Steam Guard kodu almıyorum Steam Guard mobil uygulamasından bir Steam Guard kodu almıyorsanız.
- Tıklamak Steam Guard Mobil Kimlik Doğrulayıcımı sildim veya kaybettim Steam Guard Mobil Kimlik Doğrulayıcı uygulamasına artık erişiminiz yoksa.
4. Adım. Aşağı kaydırın ve Şifreyi değiştir'i tıklayın. veya E-posta adresimi doğrulayın ve güncelleyin.
"Steam Hesabım çalındı ve onu kurtarmak için yardıma ihtiyacım var" veya "Steam Guard kodu almıyorum"u seçtiyseniz, aşağı kaydırın ve ekranın altındaki seçeneğe tıklayın. Bu size hesabınızı kurtarma seçeneği sunacaktır.
Hesabınız çalındıysa, Steam ayrıca bilgisayarınızı virüslere karşı taramanızı ve e-posta şifrenizi değiştirmenizi önerir
Adım 5. E-posta adresinizi veya telefon numaranızı girin ve Ara'yı tıklayın
Bu size hesabınızı kurtarmak için iki seçenek sunar.
6. Adım. E-postanıza veya telefon numaranıza bir doğrulama kodu göndermek için ilk seçeneğe tıklayın
Bu, üstteki metin kutusunda listelenen e-posta adresine veya telefon numarasına bir e-posta veya metin mesajı gönderir.
Tıklamak Artık bu e-postaya erişimim yok, listelenen telefon numarasına veya e-posta adresine erişemiyorsanız. E-posta adresinize veya telefon numaranıza erişiminiz yoksa hesabınızı kurtarmak için bir form doldurmanız gerekir.
Adım 7. Doğrulama kodunu almak için e-posta veya kısa mesajlarınızı kontrol edin
[email protected] veya [email protected] adresinden bir doğrulama kodu içeren bir e-posta alacaksınız.
Steam'den gelen e-postayı bulmak için spam veya çöp kutusu klasörünüzü kontrol etmeniz gerekebilir
Adım 8. Doğrulama kodunu girin ve Devam'a tıklayın
5 haneli doğrulama kodunu e-postanızdan aldıktan sonra, Destek sayfasında sağlanan alana girin ve Devam et.
Adım 9. Şifremi değiştir'e tıklayın
Menünün en üstündeki ilk seçenektir.
- E-posta adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa, tıklayın E-posta adresimi değiştir.
- Tıklamak telefon numaramı kaldır telefon numaranızı hesabınızdan kaldırmak istiyorsanız.
Adım 10. Yeni şifrenizi iki kez girin ve Şifreyi değiştir'e tıklayın
Bu, şifrenizi günceller.
Adım 11. E-posta adresinizi değiştirin (isteğe bağlı)
E-posta adresinizi de değiştirmeniz gerekiyorsa, bunu yapmak için aşağıdaki seçenekleri kullanın:
- Tıklamak E-posta adresimi değiştir.
- Yeni e-posta adresinizi girin.
- Tıklamak Değişim e-posta.
- Yeni e-posta adresinizi doğrulayın.
- Doğrulama kodunu girin ve tıklayın Devam et.
Adım 12. Steam'de oturum açmak için yeni kimlik bilgilerinizi kullanın
Şifrenizi/telefonunuzu/veya e-posta adresinizi güncelledikten sonra, Steam'de oturum açın veya Steam İstemcisini açın ve Giriş yapmak. Yeni e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapın.
