eBay'de saygın satıcılardan mal satın almak genellikle sorunsuz olsa da, bir siparişin veya ürünün dağılma olasılığı vardır. Neyse ki, para iade garantisi nedeniyle, eBay genellikle sorununuzu çözebilir ve size geri ödeme yapabilir. Teslim edilmeyen veya kusurlu bir ürün hakkında bir satıcıyla iletişim kurmaya çalışırsanız ve satıcı işbirliği yapmaz veya yanıt vermezse, eBay'in devreye girmesi gerekebilir. Satıcıyla iletişime geçmeyi denedikten sonra, eBay'in sorunu çözmek için çevrimiçi veya telefonla uygun adımları atabilirsiniz. senin sorunun.
adımlar
Yöntem 1/4: Otomatik Sistemi Kullanma
Adım 1. "eBay'im" üzerine gelin ve "Satın Alma Geçmişi" bağlantısını tıklayın
Satın alma geçmişinize ulaştığınızda, satın aldığınız ürünler arasında gezinin ve eBay ile iletişime geçmek istediğiniz siparişi bulun.
Adım 2. Sayfanın sağ tarafındaki "Diğer Seçenekler" bağlantısını tıklayın
Öğenizin sağ tarafında aşağı ok bulunan "Diğer Seçenekler" bağlantısını tıklayın. Bu, çeşitli seçenekler içeren bir açılır ekran getirecektir.
3. Adım. Açılır menüden "eBay'den devreye girmesini isteyin"i seçin
Ardından, satıcıyla ilgili sorununuzla ilgili ek ayrıntıları doldurabileceğiniz bir sayfaya yönlendirileceksiniz.
eBay'in politikasına göre, geri ödeme talebinde bulunmadan önce satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Bu seçeneği görmüyorsanız, bunun nedeni önce satıcıyla iletişim kurmayı denemeniz gerektiğidir
Adım 4. Yanıt için 48 saat bekleyin
eBay'in isteğinize yanıt vermesi iki tam iş günü sürecektir. Davanızı ve satın aldığınız ürünü inceledikten sonra, eBay size ürün için geri ödeme yapacak ya da satın alma işleminiz ve izlemeniz gereken ek adımlar hakkında size daha fazla ayrıntı verecektir.
Yöntem 2/4: eBay ile Başka Şekillerde İletişim Kurma
Adım 1. Onları arayın
Ayrıca 866-540-3229'u arayarak bir bilet açabilir veya mevcut bir vaka hakkında bir temsilci ile konuşabilirsiniz. Numaraya ulaştığınızda, doğru departmana yönlendirilmek için uygun komutları seçin.
- Kendilerini ararken sipariş numarasının ve siparişle ilgili detayların elinizin altında olması faydalı olacaktır.
- eBay temsilcileri pazartesiden pazara 05:00 - 22:00 saatleri arasında mevcuttur. PT.
Adım 2. Doğrudan çözüm merkezlerinde bir bilet açın
res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter adresine gidin ve alıcıyla yaşadığınız sorunu doğrudan oraya girin. "Devam Et"e tıkladıktan sonra, oturum açmanız istenecek ve ürününüz için resmi bir geri ödeme talebi açabileceksiniz.
Adım 3. Sosyal medya aracılığıyla eBay ile iletişime geçin
eBay ile iletişim kurmakta sorun yaşıyorsanız ve biletinizle ilgili bir sorun varsa, sosyal medya aracılığıyla onlarla iletişime geçebilirsiniz. veya adresini ziyaret edin ve onlara bir mesaj gönderin.
Yöntem 3/4: eBay'in Devreye Girmesi Gerekip Gerekmediğini Kontrol Etme
Adım 1. Paketin üzerindeki tahmini teslimat tarihini bulun
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "eBay'im"in üzerine gelin. Bu bir açılır menü getirecektir. "Satın Alma Geçmişi"ni seçin. Beklediğiniz eşyayı bulun ve eşyanın sağına bakın. Tahmini teslimat tarihi ve varsa takip numarası olmalıdır.
Öğenizi tahmini teslim tarihine kadar almadıysanız, daha fazla ayrıntı almak için önce satıcıyla iletişime geçmelisiniz
Adım 2. Paketinizi takip edin
Size bir takip numarası verildiyse, öğenizi takip edebilir ve evinize ne zaman ulaşması gerektiğini görebilirsiniz. Paketin yanlış adrese gittiğini fark ederseniz, eBay'in devreye girmesini istemeden önce satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
- Bazen satıcılar paketi doğru adrese yönlendirebilir.
- Satın aldığınız ürünün kargo durumunu, ürünün takip numarasını kullanarak da öğrenebilirsiniz.
Adım 3. Öğeyi aldığınızda inceleyin
Öğenizi alırsanız ve reklamı yapılandan veya herhangi bir şekilde kırıldığından farklıysa, eBay'den devreye girmesini de isteyebilirsiniz. Öğenizi ilk aldığınızda, istediğiniz şey olduğundan emin olmak için dikkatlice incelediğinizden emin olun.
eBay'in devreye girmesini istemeden önce satıcıyla iletişime geçmelisiniz
Adım 4. Teslimattan sonraki 30 gün içinde herhangi bir geri ödeme talebi yaptığınızdan emin olun
eBay'in para iade garantisi, bir ürünü aldıktan sonra yalnızca 30 gün geçerlidir. Bu 30 günlük süre içinde eBay ile iletişime geçtiğinizden emin olun, aksi takdirde size yardımcı olamayabilirler.
Yöntem 4/4: Satıcıyla İletişime Geçme
Adım 1. Satın alma geçmişinizde öğeyi bulun
Sağ üst köşedeki "eBay'im"in üzerine gelin ve "Satın Alma Geçmişi"ne tıklayın. Söz konusu öğeyi bulun ve ardından sağda "Diğer İşlemler" yazan bağlantıyı bulun. Buradan satıcı geri bildirim sayfasına gitmek için "Satıcıyla İletişime Geç" seçeneğini seçebilirsiniz.
Adım 2. Öğenizi hiç almadıysanız ikinci seçeneği seçin
Beklediyseniz ancak öğenizi hiç almadıysanız, "Ürünümü almadım" adlı ikinci seçeneği seçmelisiniz. Bunu yapmak, tahmini teslimat tarihini ve ayrıca geri ödeme talep etmek için bir bağlantıyı getirecektir.
3. Adım. "Para iadesi veya daha fazla bilgi iste" bağlantısını tıklayın
Bu bağlantıya tıklamak, para iadesi talep edebileceğiniz veya öğenizi almak için talepte bulunabileceğiniz bir sayfa açacaktır. Tercih ettiğiniz seçeneği seçin ve resmi bir talep açmak için "Talep Gönder"e tıklayın.
Bu sayfaya, sayfanın sağ tarafında bulunan "Diğer Seçenekler" bağlantısından da erişebilirsiniz
Adım 4. Satıcıya mesajınızı yazın
Mesajda neden satıcınıza para iadesi istediğinizi açıklayın. Bazen bir satıcı hata yapabilir veya iletişimde kopukluk olabilir. Çoğu durumda, bir satıcı, eBay'in devreye girmesini istemek zorunda kalmadan önce sorunu çözmeye çalışacaktır.
Adım 5. Satıcıya soru sormak için ilk seçeneği seçin
Satıcıyla iletişime geçmek için "Ürünümü kullanmayla ilgili bir sorum var veya satıcıya bir mesaj göndermek istiyorum" seçeneğini belirleyin. Oradan, sayfanın sol alt kısmında "Satıcıyla İletişime Geç" yazan mavi dikdörtgen düğmeyi tıklayın. Bu sizi bir mesaj doldurabileceğiniz ve satıcıya bir istek açabileceğiniz sonraki sayfaya götürecektir.
Adım 6. Satıcıyla iletişime geçtikten sonra üç iş günü bekleyin
Önümüzdeki iş günlerinde satıcıyla sorunu çözmeye çalışın. Sorununuz hala çözülmediyse veya satıcı yanıt vermiyorsa, şimdi eBay'den devreye girmesini isteyebilirsiniz.
